Enunciado Ejercicio bajo Análisis

El comité directivo de los sistemas de información de una empresa evalúa una propuesta para un sistema de entrada de pedidos en línea. El sistema actual de computadores tiene suficiente espacio de memoria y disponibilidad de proceso para manejar la nueva aplicación sin necesidad de adquirir capacidad adicional. Sin embargo, sería necesario adquirir terminales para el apoyo al proceso de entrada de pedidos. Se anticipa que serán necesarias 8 terminales de este tipo, se piensan en PCs lo más baratas posibles disponibles en el mercado, pero nuevas.
El servidor donde se va a correr el sistema de entrada de pedidos, si este se desarrolla, ya tiene un paquete especial de para el proceso de comunicaciones; pero el sistema propuesto requiere una versión superior de ese paquete, disponible únicamente por licencias anuales, con un costo de $1500 anualmente más impuestos.
El personal que desarrollara el software de aplicación para este proyecto propuesto será el personal actual: un analista funcional, un administrador de sistemas y base de datos, 4 desarrolladores y un testeador. Pero se requieren unos cursos de capitación para todos los empleados, se estima que el costo total de la capacitación será del orden de $18000 más impuestos. Pero como ninguno de los empleados actuales tiene experiencia sobre las herramientas de trabajo se estima la necesidad de contar con 6 personas que trabajen un periodo de 9 meses para desarrollar el sistema. El salario promedio de uno de estos desarrolladores será del orden de $24000 al año, mientras que el salario promedio del personal informático de la empresa es de $1700 más cargas sociales.
También se considera la posibilidad de contratar a una consultora para que dirija el proyecto y aporte los líderes de tal modo que el trabajo se realice entre la consultora y el personal de la empresa.
Hay miembros del comité que verían con agrado que se pudiese adquirir un software enlatado.
Pero como la empresa es líder en su industria debido al uso de sistemas de información en el nivel gerencial. Los miembros del sistema de información han desarrollado y puesto en marcha muchos sistemas especializados. El grupo ha recibido muchas opiniones favorables por la gerencia de la empresa; además, representantes de otros negocios de la industria los han visitado para examinar algunos de sus sistemas administrativos.
La operación de entrada de pedidos se ha realizado manualmente durante varios años. Los pedidos se han elaborado en forma de ventas escritas a mano por las personas que toman los pedidos. Cuando se completan, las formas de pedidos se revisan en busca de errores, se corrigen y se totalizan. El grupo que realiza estos trabajos es muy efectivo; sin embargo, normalmente es común tener un porcentaje de error del 3%. Cuando ocurren los errores, frecuentemente son o cantidades erróneas de pedidos o precios equivocados. En algunas ocasiones, las cantidades solicitadas por los clientes falta por completo, aunque esto es raro; pero cuando sucede, los clientes notifican a la empresa el problema y se rectifica inmediatamente.
A las personas que toman los pedidos le agrada su trabajo y han dicho que aunque los errores ocurren a veces, no pueden evitarse; por lo tanto, no creen que exista algún problema y que la gerencia no debería preocuparse por este hecho. Por otra parte, no están enterados que se ha propuesto un sistema automatizado.
La gerencia de la empresa espera un incremento en las ventas y pedidos de sus clientes debido a una combinación de proyectos de marketing más audaces y una nueva línea de productos que saldrá dentro de 8 meses; por lo tanto, piensa que el grupo actual que toma los pedidos deberá ampliarse aproximadamente un 30% para cubrir las demandas de entrada de pedidos. Sin embargo, si se desarrolla un sistema automatizado, el grupo actual de 8 personas, podría manejar el aumento de trabajo; no podrían contratarse nuevos empleados que tomen los pedidos. Tener en cuenta que estos miembros del grupo le cuestan a la empresa un promedio de $14000 por año en salarios y servicios sociales.
1) Sobre la base de la información proporcionada, analice y discuta la propuesta en términos de pre-factibilidad. Mediante la información proporcionada, decidir si el sistema se debe desarrollar o no.
2) ¿Qué otra información específica se necesitaría a fin de realizar un estudio de pre-factibilidad más amplio para esta propuesta? Para cada parte de información identificada, indicar quién debería proporcionar la información.
3) Supóngase que los resultados finales del estudio de factibilidad indican que el sistema propuesto es técnica y económicamente factible; sin embargo, los que toman el pedido no están de acuerdo con la propuesta y han dado la impresión de que ellos evitarían o rechazarían su uso cuando se desarrolle y se ponga en marcha. De acuerdo con la información proporcionada en el análisis anterior, ¿cuál sería la recomendación en cuanto a la pre-factibilidad del sistema? ¿Por qué?
4) ¿Cómo haría para medir el porcentaje de error de la operación de entrada de pedidos manualmente?